¿Cómo son nuestros envíos?
En Gatalma cuidamos cada detalle, no solo en nuestros productos, sino también en cómo te los hacemos llegar. Creemos que la experiencia de recibir un pedido debe ser especial y sostenible. Por eso, nos esforzamos en preparar cada paquete con mimo, asegurándonos de que llegue en perfectas condiciones y con el menor impacto posible en el planeta.
¿Cuándo recibirás tu pedido?
El tiempo de preparación varía según el tipo de pedido:
- Productos en stock: Por norma general tardaremos entre 48-72 horas en prepararlo, pero si tenemos mucha carga de trabajo podríamos tardar hasta 7 días laborables.
- Pedidos bajo reserva: 7-10 días para fabricación desde cero. Una vez que tu pedido salga de nuestro taller, te informaremos y recibirás un enlace de seguimiento para que puedas saber en todo momento dónde está tu paquete.
Si surge algún imprevisto en tu pedido (falta de stock o retraso), te avisaremos con antelación.
Devoluciones y cambios
Queremos que disfrutes de tu experiencia en Gatalma, por lo que si recibes tu pedido en mal estado o hay algún error en el mismo, ponte en contacto con nosotros a devoluciones@gatalma.com lo antes posible para gestionarlo. Ten en cuenta que solo aceptaremos devoluciones en los 14 días siguientes a la recepción del envío, después ya no será posible.
Los cambios y devoluciones a nuestro taller corren a cargo del cliente, es decir, deberás pagar el transporte de tu pedido de vuelta a nuestro taller, tenlo en cuenta. En caso de que la devolución sea porque has recibido tu pedido roto o en mal estado, nosotros nos haremos cargo del importe de la devolución.